L’écoute active en rajoute un peu plus sur les épaules d’un manager déjà bien chargé. Comme toutes les sciences humaines et sociales, le management ne se prête pas forcément aux sciences dures. Mais ...

Elle est la clé d’une gestion plus dynamique où les leaders jouent davantage un rôle constructif. (Photo: 123RF) BLOGUE INVITÉ. Les leaders inspirant(e)s stimulent les membres de leurs équipes afin de ...

L'écoute des conversations entre conseillers d'un contact center et clients possède une valeur inestimable. Les dirigeants de grandes entreprises, ayant des plateformes téléphoniques, s'en rendent ...

Lors de la présentation de l’enquête à l’université d’été d’Aubagne, Michel Laurent est revenu sur le sens de cette démarche pour le PCF. Extraits de son intervention liminaire. ” Nos concitoyens ...

Suite à la discussion sur l'écoute active d'hier, je me pose une question. J'essaie d'écouter activement mon petit bout de 19 mois et j'ai cru comprendre que quand on est en zone d'inacceptation, on ...